A Ouvidoria do Município de Guarulhos recebeu o Selo Prata TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) como reconhecimento às boas práticas adotadas na gestão e no atendimento aos cidadãos. A cerimônia de entrega ocorreu na segunda-feira (5), na sede do tribunal, na capital paulista.
Entre os critérios avaliados pelo TCESP estão iniciativas de capacitação das equipes, elaboração e divulgação de relatórios de gestão, acompanhamento de indicadores de desempenho e existência de manual de procedimentos. Os requisitos evidenciam a estruturação da Ouvidoria, com processos organizados e foco contínuo no aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
Para Guarulhos, a conquista representa um reforço ao compromisso com a escuta qualificada dos cidadãos e com o aperfeiçoamento dos processos de atendimento. O reconhecimento também destaca medidas relacionadas à transparência, à eficiência e ao fortalecimento da participação social na administração pública municipal.
Criado em 2026 pela Ouvidoria do Tribunal de Contas, o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã tem como objetivo fortalecer as ouvidorias municipais como instrumentos de transparência, participação, controle social e aperfeiçoamento da gestão pública. A iniciativa também pretende estimular a melhoria contínua dos canais de diálogo entre o poder público e a sociedade.
Na primeira edição do programa, 761 Ouvidorias participaram voluntariamente da avaliação. Desse total, 446 eram vinculadas a prefeituras e 315 a câmaras municipais.
Após a análise dos critérios estabelecidos pelo TCESP, 171 prefeituras e 65 câmaras municipais atenderam aos requisitos necessários para receber o Selo Prata. A certificação coloca a Ouvidoria de Guarulhos entre os órgãos municipais reconhecidos nesta primeira edição da iniciativa do Tribunal de Contas.