A Ouvidoria da Câmara Municipal de Guarulhos reforçou a integração com a Ouvidoria do SUS em uma iniciativa voltada ao aprimoramento do atendimento prestado à população. A aproximação busca tornar mais ágil e eficiente o encaminhamento de manifestações relacionadas à saúde pública, tema recorrente entre as demandas recebidas pelo Legislativo.
As ouvidorias exercem papel fundamental na comunicação entre os cidadãos e o poder público, sendo responsáveis por receber reclamações, sugestões, elogios, denúncias e pedidos de informação, além de orientar os usuários e encaminhar cada manifestação ao setor competente.
Na última quarta-feira (8), o ouvidor da Câmara de Guarulhos, Henrique Gusmão, visitou a Ouvidoria do SUS Guarulhos. Ele foi recebido pela chefe da Divisão Administrativa da unidade, Simone Mendes Neves Souza, e pelos demais integrantes da equipe.
Durante o encontro, foram apresentados os procedimentos adotados pela Ouvidoria do SUS, desde o recebimento das manifestações até o encaminhamento às áreas responsáveis. As equipes também discutiram a classificação das demandas, os prazos de resposta, os protocolos de atendimento e os sistemas utilizados para acompanhar cada solicitação.
Segundo Henrique Gusmão, o trabalho conjunto entre as ouvidorias fortalece a administração pública e melhora a prestação de serviços ao cidadão.
“A atuação em rede entre as ouvidorias fortalece a administração pública. Quando conhecemos melhor os fluxos, as rotinas e os canais de cada instituição, conseguimos oferecer ao cidadão um atendimento mais integrado, célere e efetivo”, afirmou o ouvidor.
A reunião também promoveu a troca de experiências sobre atendimento ao público, organização documental e elaboração de indicadores, além de discutir formas de aperfeiçoar a comunicação entre as duas ouvidorias, especialmente em casos que envolvem mais de um órgão público.
Com a aproximação entre os dois setores, a expectativa é facilitar os encaminhamentos das manifestações, reduzir a necessidade de o cidadão repetir solicitações em diferentes canais e tornar o atendimento mais integrado e eficiente.