A Controladoria-Geral do Município de Guarulhos (CGM) realizou, nesta terça-feira (1º), uma visita institucional à Ouvidoria e ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) da Casa Civil do Estado de São Paulo. A agenda teve como objetivo conhecer experiências, boas práticas e iniciativas voltadas ao fortalecimento da ouvidoria pública, da transparência e do acesso da população às informações e aos serviços públicos.
A comitiva de Guarulhos foi liderada pelo controlador-geral do município, Carlos Neto. Durante o encontro, representantes da Casa Civil apresentaram procedimentos adotados para o recebimento, tratamento e acompanhamento das manifestações encaminhadas pelos usuários dos serviços públicos.
Também foram apresentados mecanismos voltados a garantir maior efetividade ao direito de acesso à informação, à participação social e ao processo de melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.
A equipe da Ouvidoria e do SIC da Casa Civil, conduzida pelo ouvidor João Ferreira Neto, compartilhou ainda experiências relacionadas à integração entre as áreas responsáveis pelo atendimento ao cidadão.
Entre os pontos destacados durante a visita estiveram a importância da transparência, da imparcialidade, da escuta qualificada e da manutenção de uma interlocução permanente com as unidades técnicas da Administração Pública.
Para Carlos Neto, a aproximação entre os órgãos públicos representa uma oportunidade de fortalecer a atuação da Controladoria-Geral de Guarulhos, especialmente nas áreas de Ouvidoria, transparência e participação popular.
“A troca de experiências entre instituições públicas permite conhecer soluções que já apresentam bons resultados e aprimorar nossos próprios processos. A Ouvidoria é uma importante ponte entre o cidadão e a Administração, e ampliar essa interlocução significa fortalecer a transparência, a participação social e a qualidade dos serviços públicos”, destacou.
A visita institucional também permitiu estreitar as relações entre as equipes e abrir espaço para novas interlocuções, compartilhamento de conhecimento e possibilidades de cooperação técnica.
Participaram do encontro Carla Madeira, Sarah Junqueira, o ouvidor da Casa Civil, Ferreira Neto, o controlador-geral do Município de Guarulhos, Carlos Neto, Vanessa Monma e Solange Mendozza.